Reembolsos y cancelación

Los primeros 7 días de Pro son de regalo y se activan sin pedir tarjeta ni datos de pago. Si decides no continuar, tu cuenta pasa a Free y no existe cargo que reembolsar. No hay cobro automático al terminar la prueba: la suscripción solo empieza si tú la contratas.

Cancelas cuando quieras desde Tu plan en el panel, en tu portal de cliente de Polar o escribiéndonos. Conservas Pro hasta el fin del periodo ya pagado y tu cuenta sigue en Free. Puedes hacerlo desde tu plan en el panel, desde el portal de cliente de Polar o escribiéndonos a support@pulselat.online. Recibirás una confirmación de la cancelación.

Pide tu reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes al cargo. Si el servicio no funciona y no logramos arreglarlo, te devolvemos el dinero aunque ya haya pasado ese plazo.

Reembolsamos sin cuestionar cuando:

• hubo un cargo duplicado o un cobro posterior a tu cancelación,
• el problema es técnico y no pudimos resolverlo en los días que acordamos contigo, o
• contrataste Pro por un negocio que en realidad no cumple con las condiciones que te ofrecimos.

• Después de los 14 días naturales: los periodos ya transcurridos no se reembolsan de forma proporcional.
• Si suspendimos el acceso por incumplir los términos de servicio (spam, reseñas falsas, suplantación).
• Pagos acordados en efectivo o transferencia con un asesor: se acuerdan con quien te dio de alta.

Escríbenos a support@pulselat.online o usa el formulario de contacto con el correo de tu cuenta y el mes que quieres reembolsar. Respondemos en un plazo máximo de 48 horas y evaluamos el caso junto con Polar, que es quien ejecuta la devolución.

Aprobado el reembolso, Polar lo devuelve al mismo método de pago. Según tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu estado de cuenta.

Polar, como Merchant of Record, procesa el pago, aplica los impuestos de tu ubicación y conserva el registro de tus comprobantes. Tus recibos y el historial de cargos están en el portal de cliente de Polar, al que entras desde tu plan.

Conservas intacto tu derecho a abrir un contracargo con tu tarjeta. Aun así escríbenos primero: en la mayoría de los casos lo resolvemos más rápido que con el banco. Polar puede presentar evidencia ante el emisor conforme a las reglas de la red de tarjetas. Para asuntos de cobro también puedes contactar a Polar en support@polar.sh.